售后服務(wù)指南            版本號(hào)v2019.01

 寧波瑞柯微智能科技有限公司公司介紹
“ROOKO”瑞柯微 ---主要經(jīng)營(yíng)粉體、顆粒和新材料測(cè)量與分析儀器的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、后延服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室測(cè)試服務(wù)及儀器租賃服務(wù)之實(shí)體經(jīng)營(yíng)；產(chǎn)品服務(wù)于科研機(jī)構(gòu)、大中專院校、實(shí)驗(yàn)室、企業(yè)研發(fā)和質(zhì)量管控。

產(chǎn)品適用于粉體行業(yè)、顆粒行業(yè)、導(dǎo)體材料行業(yè)、半導(dǎo)體行業(yè)、絕緣材料行業(yè)及上下游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的測(cè)量與分析。

以“質(zhì)量為本”、“服務(wù)先行”之經(jīng)營(yíng)理念；致力于研發(fā)為客戶提供產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)。

注重人才的培養(yǎng)，發(fā)揮員工活力；堅(jiān)持差異化經(jīng)營(yíng)路線；“ROOKO”瑞柯微將與廣大用戶共進(jìn)步，共發(fā)展。

一、質(zhì)保說明：
    我公司向客戶提供之產(chǎn)品均為瑞柯微公司源頭廠生產(chǎn)的，有產(chǎn)品系列號(hào)、說明書、保修卡、合格證。產(chǎn)品配件，儀器出廠包裝整潔干凈。

二、售后條款
質(zhì)保期：成品12個(gè)月  ；配件及維修3個(gè)月.  耗材不保修.

 在保修期內(nèi)提供如下服務(wù)：
1、公司設(shè)有售后服務(wù)部，工程師負(fù)責(zé)售后服務(wù)技術(shù)咨詢等工作.
 2、網(wǎng)站上設(shè)有客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)，上面有解決問題的方法，并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。售后微信群，QQ群等便捷溝通方式.
3、提供24小時(shí)在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可拔打咨詢電話13806673976。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。
4、長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)，如因質(zhì)量問題而導(dǎo)致儀器不能正常使用或無法工作，我們義務(wù)提供備機(jī)。其他區(qū)域，以當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系處理
5、出貨一周后，售后部門會(huì)進(jìn)行電話回訪。
7、不定期的回訪，我們的技術(shù)工程師將不定期的回訪，解決客戶的問題。
8、易損配件：公司現(xiàn)貨供應(yīng)常用配件，及時(shí)解決問題。

三、服務(wù)允諾
1.本公司銷售之產(chǎn)品至銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。長(zhǎng)三角區(qū)域如果是重大問題，可以提供到場(chǎng)服務(wù).
2.在保修期內(nèi)我公司將為您義務(wù)更換該故障部件.
3.儀器重要程序，主件保修期更換或者維修服務(wù).
4.到場(chǎng)服務(wù)工程師如有困難情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器返廠維修，維修好后無償將機(jī)器返回.
5.在接到客戶有關(guān)提供服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)給出處理建議.
6.培訓(xùn)：安裝調(diào)試指導(dǎo)，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等義務(wù)培訓(xùn)，使用方操作人員、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

四、屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。
１、非我公司提供的附品由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修條款請(qǐng)見附品的產(chǎn)品保修證書。
２、整機(jī)、部件已經(jīng)過保修期，需要付費(fèi)維修。
３、非我公司提供的服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。
４、因意外因素或人為原因引起的故障包括：未按廠家提供說明操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不匹配的電源等外部因素導(dǎo)致內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞。
５、 由于受諸戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重災(zāi)害、洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等不可抗力的影響，不可抗力系指雙方在締結(jié)合同時(shí)不能預(yù)見的，并且它的發(fā)生及后果是無法規(guī)避和無法克制的.

五、關(guān)于產(chǎn)品有償延保服務(wù)
1.本公司銷售之產(chǎn)品提供有償延保服務(wù)，讓客戶花費(fèi)較少的錢，獲取合理的服務(wù)，延保服務(wù)從產(chǎn)品出廠之日起，1年后保修期到期后即生效.
2.延保服務(wù)范圍包括：主件、部件、軟件、控制主板、等儀器部件；耗材、儀器外觀噴涂、機(jī)型五金件部件不參加延保服務(wù).
3.參加延保服務(wù)客戶，可獲得產(chǎn)品軟件更新服務(wù)，可獲得我司因產(chǎn)品換代所提供之部件和服務(wù).
4.延保期限內(nèi)客戶需要憑發(fā)票、延保單、產(chǎn)品序列號(hào)等相關(guān)憑證為延保之依據(jù).
5.服務(wù)遲延我們將盡快完成維修服務(wù)，但是對(duì)我們控制范圍之外因素所導(dǎo)致的服務(wù)遲延不負(fù)責(zé)任，前述因素包括但不限于廠家、部件缺貨、運(yùn)輸環(huán)節(jié)等不可抗力。
6.除外條款：不包含以下情況導(dǎo)致的維修或更換：由地震、洪水、泥石流、火山、臺(tái)風(fēng)或沙塵暴等形成的不可抗力、意外損壞、故意損壞、火災(zāi)、改裝、液體潑濺；或外部受潮/冷凝、昆蟲破壞、動(dòng)物啃咬、誤用、濫用、產(chǎn)品序列號(hào)的涂改或缺失、由非本公司維修人員維修導(dǎo)致的損壞、產(chǎn)品使用不當(dāng)、產(chǎn)品遺失、產(chǎn)品被盜、屏幕破裂或物理?yè)p壞、參加本計(jì)劃之前產(chǎn)品的既有故障、在中華人民共和國(guó)大陸領(lǐng)域外發(fā)生的故障、商用、出租、經(jīng)營(yíng)性使用或在零售點(diǎn)轉(zhuǎn)售的商品，以及經(jīng)診斷無故障的維修或更換。不涵蓋不影響功能的外觀損壞。。我們對(duì)間接損失或附帶損失（包括但不限于，無法使用、業(yè)務(wù)損失、利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)損失、故障時(shí)間損失及誤工費(fèi)）不承擔(dān)責(zé)任。
7.責(zé)任限額：本計(jì)劃的責(zé)任是您為商品支付的購(gòu)買價(jià)款。如果授權(quán)修理總費(fèi)用大于商品購(gòu)買價(jià)款或者商品已經(jīng)得到更換的，我們即已經(jīng)履行完畢本計(jì)劃項(xiàng)下的義務(wù)。
8.轉(zhuǎn)讓：在本計(jì)劃的期限內(nèi)，您可以在轉(zhuǎn)讓保修商品時(shí)將本計(jì)劃一并轉(zhuǎn)讓給新的所有權(quán)人，而無支付額外手續(xù)費(fèi)。購(gòu)買憑證以及修理服務(wù)收據(jù)同時(shí)轉(zhuǎn)移給新的所有權(quán)人。欲知詳情，敬請(qǐng)致電。
9.終止：我們有權(quán)針對(duì)欺詐或重大不實(shí)陳述（包括將保修商品租賃使用）終止本計(jì)劃。對(duì)保修商品非本公司修理的，我們也有權(quán)終止本計(jì)劃。如果在本計(jì)劃的期限內(nèi)，您的保修商品已經(jīng)得到更換，本計(jì)劃將自動(dòng)終止。。但在上述期間之后期剩余時(shí)間內(nèi)，您則不得無理由終止本計(jì)劃并要求獲得退款

 六.關(guān)于義務(wù)到場(chǎng)交貨和教學(xué)要求如下：
1. 在本公司訂貨單次訂單合計(jì)總金額在4萬元及以上，在長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)義務(wù)；其他區(qū)域按照《到場(chǎng)服務(wù)固定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi).
2. 在本公司訂貨單次訂單合計(jì)總金額在6萬元及以上；義務(wù)長(zhǎng)三角區(qū)域和珠三角區(qū)域到場(chǎng)；；其他區(qū)域按照《到場(chǎng)服務(wù)固定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi).
3. 在本公司訂貨單次訂單合計(jì)總金額在7萬元及以上；大陸區(qū)域內(nèi)義務(wù)到場(chǎng).

七.有償?shù)綀?chǎng)服務(wù)固定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
到場(chǎng)服務(wù)是指客戶在合同簽訂外的服務(wù)（比如服務(wù)過還需要到場(chǎng)服務(wù)）；售后到場(chǎng)服務(wù)保養(yǎng)后的售后到場(chǎng)服務(wù)；質(zhì)保或延保期過后的到場(chǎng)服務(wù)等其他標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外的附加或增加的售后服務(wù)要求.
A項(xiàng)：固定費(fèi)用，按照區(qū)域路線，快捷，便利、耗時(shí)及成本原則做如下區(qū)域劃分：
除寧波地區(qū)義務(wù)到場(chǎng)外；其他區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2000元起.
1. 華東地區(qū)：2000元起-4000元
2. 中南地區(qū)：3000元--5000元.
3. 華北地區(qū)：5000元—7000元.
4. 東北地區(qū)；西南地區(qū)；西北地區(qū)：6500元—8000元.
5.  其他大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)：8000元起.
按行政區(qū)域劃分：
1．華北地區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古（5個(gè)省、市、區(qū)）。
2．東北地區(qū)：遼寧、吉林、黑龍江、大連（4個(gè)省、市）。
3．華東地區(qū)：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、寧波（義務(wù)到場(chǎng)）、廈門、青島（10個(gè)省、市）。
4．中南地區(qū)：河南、湖北、湖南、廣東、廣西、海南、深圳（7個(gè)省、市）。
5．西南地區(qū)：重慶、四川、貴州、云南、西藏（5個(gè)省、市）。
6．西北地區(qū)：陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆（5個(gè)省、區(qū)）。

                                 寧波瑞柯微智能科技有限公司
                                      售后服務(wù)部